-CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ-
Điều kiện Bảo hành
(*) Về thời gian bảo hành: được ghi trên tem bảo hành dán cùng sản phẩm, hoặc biên bản bàn giao.
(**) Nếu thời gian bảo hành & sửa chữa dài hơn quy định (trung bình 2 - 5 ngày tùy hãng), với điều kiện Tâm An có sẵn 1 sản phẩm có thể thay thế, Khách hàng sẽ được lắp tạm để sử dụng.
(**) Nếu thời gian bảo hành & sửa chữa dài hơn quy định (trung bình 2 - 5 ngày tùy hãng), với điều kiện Tâm An có sẵn 1 sản phẩm có thể thay thế, Khách hàng sẽ được lắp tạm để sử dụng.
Quy trình Bảo hành
(*) Về địa điểm bảo hành:
- Đối với hệ thống hay thiết bị do Tâm An lắp đặt: bảo hành tại nơi sử dụng.
- Đối với thiết bị không do Tâm An lắp đặt: bảo hành tại cửa hàng.
(**) Trường hợp thiết bị không thuộc phạm vi bảo hành phải sửa chữa hay thay thế.
- Thiết bị không thuộc phạm vi bảo hành nếu có một trong các yếu tố sau:
- Hết thời hạn bảo hành trên tem hoặc biên bản bàn giao.
- Tem bảo hành không có hoặc bị chỉnh sửa hay rách do tháo dỡ, sửa chữa.
- Lỗi không do nhà sản xuất hay quá trình Tâm An lắp đặt, ví dụ: cháy, nổ, sét đánh, thông số bị thay đổi, dây dẫn bị đứt hỏng do sử dụng hoặc đã có từ trước và không nằm trong gói dịch vụ.
- Hết thời hạn bảo hành trên tem hoặc biên bản bàn giao.
- Thiết bị phải sửa chữa hay thay thế sẽ được thực hiện sau khi có sự đồng ý của khách hàng.
Thời hạn Bảo hành (trung bình)
Phân loại theo hãng: Hikvision/Dahua: 24 tháng. Risco: 12 tháng. Western Digital/Seagate: 36 tháng |
Phân loại theo sản phẩm: Camera: 24 tháng. Báo động, Báo cháy: 12 tháng. Phụ kiện: 6 - 12 tháng |
Phân loại theo dịch vụ: Lắp đặt mới: 12 tháng. Sửa chữa: 3 tháng. Hỗ trợ kỹ thuật: không giới hạn |
Chính sách Bảo trì & Bảo dưỡng
Miễn phí 1 năm đầu với HT có giá trị trung bình trở lên |
|